Сообщения
@akaAKoАудитория и принципы взаимодействия
Аудитория и принципы взаимодействия
© Колчин А.В., 2008
В проектах, которые являются предметом моего изучения, есть
два основных объекта деятельности, это предметная область и люди – ваша
аудитория в самом широком смысле слова.
По тому, как происходит ваше взаимодействие с аудиторией,
можно выделить в ней основные группы, причем эти группы могут перекрываться, а,
со временем, часть одной группы может переходить в другую.
Посетители
Люди, так или иначе попавшие на ваш сайт. Их интерес
неопределенен, но пару минут они, скорее всего, на нем проведут. Очень важно
впечатать в их сознание связку: тема, которой посвящен ваш проект и сам ваш
проект. Установить якорь, как сказали бы приверженцы НЛП. Кто-то из них
перейдет в разряд потребителей, но важно что бы и у остальных закрепилась эта
связка. Вполне возможно, что в дальнейшем у них появится потребность в
ресурсах, связанных с темой вашего проекта, или у их знакомых появится такая
потребность, и тогда они уже будут знать, что искать нужно именно ваш проект.
Этой цели служит главная страница, а еще больше, шапка вашего сайта.
Потребители
Люди, имеющие потребность в информации по вашей теме и
считающие (вашими стараниями) что именно ваш проект способен помочь им в
решении данных проблем. Они более-менее регулярно посещают ваш сайт, читают,
изучают новые материалы, новости, дискуссии на форуме, являются подписчиками
ваших рассылок. При определенных обстоятельствах, а также в зависимости от их
личностных качеств и жизненной позиции (может меняться со временем) они могут
переходить в разряд Поставщиков или Клиентов, одно не исключает другого.
Сотрудники (Поставщики)
Я называю их Сотрудниками потому, что развитие вашего проекта
во многом зависит от вашего СОвместного ТРУДа с этими людьми. Они сильно
заинтересованы в развитии темы вашего проекта и обладают достаточной
активностью для исследования темы и выработки каких-то самостоятельных
результатов.
Я называю их Поставщиками, потому, что во многом именно они
поставляют для вашего проекта его содержательную часть, или, если говорить
формально, контент для вашего сайта. Что самое интересное, они не получают
формального вознаграждения от вас, наградой им является возможность общаться с
так же, как и они заинтересованными в теме людьми, публиковать свои материалы.
Хотя, возможно, но совершенно не обязательно, ваши отношения со временем
перейдут в какой-либо вариант коммерческих.
Формы результатов от Поставщиков:
Дискуссии на форуме.
Написание собственных материалов, публикуемых на вашем сайте.
Возможно сотрудничество с вами в офлайновой деятельности.
Клиенты
Люди, реально заинтересованные в теме и готовые доверить вам
решение своих проблем или свое обучение на коммерческой основе. Покупатели
вашего образовательного продукта.
Основные принципы работы с аудиторией
Исходя из этой классификации, можно выработать основные
принципы работы с аудиторий:
Старайтесь привлечь на сайт своего проекта как можно большую аудиторию.
Формируйте у привлеченных посетителей связку “тема” и ваш проект. Ясно и четко
формулируйте, о чем ваш проект.
Старайтесь предоставлять заинтересованным посетителям – потребителям
разнообразные материалы по теме для изучения и использования. Полезны и
спорные, провоцирующие материалы по вашей тематике.
Стимулируйте у посетителей творческую активность, выражающуюся в участии в
дискуссиях на вашем сайте, в генерация собственных материалов по тематике
сайта.
Внимательно изучайте и творчески используйте результаты деятельности ваших
посетителей (сотрудников, поставщиков – в терминах данной статьи).
С одной стороны, эти материалы служат для привлечения новых посетителей и
стимуляции их активности.
С другой стороны, проанализированные, изученные и переработанные вами, они
могут становиться частью вашей системы, частью вашего образовательного
продукта.
Грамотно мотивируйте ваших потребителей к переходу в категорию ваших клиентов,
стимулируйте их к приобретению вашего образовательного продукта.
Ну и, разумеется, поддерживайте его высокое качество.
То как использовать эти принципы на практике - темы для
отдельных исследований.
© Колчин А.В., 2008
